Política de frete
3. POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA
Esta Política apresenta as principais condições de processamento, envio e entrega dos pedidos realizados na loja virtual Mãos da Terra.
1. Modalidades de entrega
As modalidades disponíveis para cada pedido serão apresentadas no checkout de acordo com fatores como:
* CEP de destino;
* dimensões e peso da encomenda;
* disponibilidade dos serviços de transporte;
* características do pedido.
Dependendo da localidade, poderão ser disponibilizados Correios e/ou outros operadores logísticos integrados à loja.
2. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado durante a compra, após a informação do CEP de entrega.
Antes da finalização do pedido, o cliente poderá visualizar as modalidades disponíveis, respectivos valores e estimativas de entrega.
Eventuais campanhas de frete grátis ou condições especiais estarão sujeitas às regras específicas divulgadas em cada promoção.
3. Prazo de processamento do pedido
O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.
Durante essa etapa, o pedido passa pelos procedimentos internos necessários, que podem incluir:
* separação;
* conferência;
* controle de qualidade;
* embalagem;
* emissão do documento fiscal;
* preparação para postagem.
A estimativa de entrega apresentada na loja considera as condições aplicáveis ao pedido e ao endereço informado pelo cliente.
4. Prazo de entrega
O prazo apresentado no checkout é uma estimativa, calculada de acordo com o destino e a modalidade de transporte disponível.
A contagem relacionada ao envio inicia-se após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
O prazo pode variar de acordo com a região, modalidade selecionada e operação do transportador.
5. Rastreamento
Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível, as informações necessárias para acompanhamento da entrega serão disponibilizadas ao cliente pelo canal cadastrado na compra ou pela própria loja.
6. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega antes da conclusão do pedido.
Recomendamos conferir cuidadosamente:
* nome do destinatário;
* CEP;
* rua ou avenida;
* número;
* complemento;
* bairro;
* cidade;
* estado.
Caso o pedido seja devolvido em razão de endereço incorreto, incompleto, inexistente ou outra informação fornecida incorretamente pelo cliente, entre em contato conosco para orientação sobre um novo envio.
Eventuais custos de reenvio serão informados conforme as circunstâncias do caso, respeitados os direitos previstos na legislação.
7. Tentativas de entrega e retirada
As regras relativas a tentativas de entrega, impossibilidade de entrega e eventual disponibilização da encomenda para retirada são definidas pelo operador logístico responsável.
O cliente deverá acompanhar as atualizações de rastreamento e observar as orientações disponibilizadas pelo transportador.
8. Atrasos
Apesar de trabalharmos para que os pedidos sejam entregues dentro da estimativa apresentada, podem ocorrer intercorrências logísticas.
Caso haja atraso relevante, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a situação junto ao transportador e auxiliar na resolução.
O prazo e demais condições informados no momento da compra serão observados de acordo com a legislação aplicável às relações de consumo. O comércio eletrônico deve cumprir as condições da oferta, inclusive quanto à entrega dos produtos contratados.
9. Embalagem violada ou produto avariado
Caso a embalagem apresente sinais claros de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente, quando possível, recuse o recebimento.
Caso o problema seja identificado após o recebimento, entre em contato conosco pelo e-mail:
loja@maosdaterrabrasil.com.br
10. Atendimento
Para informações sobre envio ou entrega:
E-mail: loja@maosdaterrabrasil.com.br
Telefone: (17) 3121-6007
Tenha em mãos o número do pedido para facilitar a localização da compra.