Política de reembolso

RECEBIMENTO DO PRODUTIO

Não existe a possibilidade de agendamento dos horários para a entrega.

As entregas são realizadas pelos Correios no horário comercial, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

A encomenda será entregue apenas a uma pessoa habilitada, pois os portadores não poderão deixar o pedido sem a assinatura do protocolo.

Para a segurança do cliente, as informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser feita através de contato telefônico ou e-mail. Conforme informações do item 1 e seus subitens, os dados são confidenciais e não serão compartilhados, vendidos e/ou informados para terceiros.

A MãosdaTerra faz o possível para garantir o envio de produtos em perfeitas condições. Porém, como a empresa utiliza serviços terceirizados de transporte, solicita-se ao cliente que verifique se os produtos se encontram em perfeito estado no ato do recebimento.

Diante de qualquer sinal de violação da embalagem, o cliente deve recusar o recebimento do pedido.

Caso, no ato do recebimento, o cliente perceba alguma violação e/ou avaria na caixa, deve recusar o recebimento, escrevendo no verso da nota fiscal a frase “PRODUTO EM DESACORDO COM MEU PEDIDO” e relatando o problema específico apresentado na entrega.

O cliente, após a recusa do pedido em vista do descrito no item 6.5, deverá informar imediatamente o problema à MãosdaTerra pelo formulário CONTATO (localizado no rodapé da página da loja virtual), fornecendo o número do pedido, nome completo do comprador e endereço de entrega.

Após os procedimentos descritos nos itens 6.5.1 e 6.5.2, o produto voltará à empresa para a correção do problema. O reenvio será realizado pela MãosdaTerra no menor prazo possível e os custos de transporte de ida e volta, neste caso, são de responsabilidade da MãosdaTerra.

Ao receber o produto devidamente embalado e lacrado em sua casa, o cliente deverá desembalá-lo (evitando o uso de estiletes e/ou facas para não danificar o item comprado) e checar a integridade da peça, verificando a possível ocorrência de dano ou avaria no transporte.

Caso haja alguma necessidade de troca, o cliente deve entrar em contato com a MãosdaTerra, tendo a nota fiscal e a embalagem original e mantendo o lacre da etiqueta devidamente anexado à peça.

 

TROCAS

A devolução de produtos com sinais de uso ou avaria provocada pelo comprador não será aceita.

A Mãosda Terra empenha todos os esforços para garantir a seus clientes a total satisfação em suas experiências de compras. Para tanto, é adotada uma Política de Troca e Devolução clara e simples, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas fixadas no produto, sem indícios de uso.

Os itens devolvidos são analisados na MãosdaTerra pelo setor responsável e, caso fique constatado algum dano no produto em questão, ocorrido por manipulação, uso ou outra ação inadequada por parte do cliente, estará excluída a possibilidade de troca ou de estorno de valor.

O cliente poderá solicitar a troca de itens comprados em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega de seu pedido, validado pelo courrier responsável pelo envio.

Nos casos em que o cliente opte pela devolução do dinheiro, a MãosdaTerra o fará, nas situações de compras via boleto, depósito ou PIX, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas, contadas a partir do recebimento, no endereço da empresa, do item devolvido.

Nos casos de pedido de devolução de dinheiro referente a compras feitas via cartão de crédito, a MãosdaTerra adota como primeiro procedimento o pedido do cancelamento integral da transação junto à operadora do cartão de crédito. Se o prazo para o cancelamento integral, de acordo com as regras da operadora, já houver sido expirado, a MãosdaTerra devolverá a(s) parcela(s) recebidas e a operadora cancelará as parcelas vincendas.

Os procedimentos mencionados no item 8.1.2.2.2 serão iniciados imediatamente após o recebimento, no endereço da MãosdaTerra, do(s) produto(s) devolvido(s) e a checagem da(s) peça(s).

Caso a solicitação de troca ou estorno do valor seja motivada por defeito, entrega equivocada ou discordância em relação à descrição apresentada no site da empresa, caberá à MãosdaTerra a restituição dos valores referentes à mercadoria e ao frete gasto pelo cliente.

Escolhendo a troca do item e não o estorno do valor, o cliente poderá incluir novos itens no processo de troca e desfrutar da isenção do frete também em relação aos novos itens acrescentados.

Caso a solicitação de troca ou estorno do valor seja motivada por outros fatores não considerados no item 8.1.2.4 (tais como troca de numeração, entre outros), a MãosdaTerra, de modo a garantir a inteira satisfação do cliente, considerará a solicitação. Caberão, porém, ao cliente os valores referentes aos fretes A PARTIR DA SEGUNDA TROCA de produto(s) do mesmo pedido.

A MãosdaTerra oferece as seguintes opções de troca: - Troca por VALE-TROCA para futura compra (prazo de 90 dias para uso); - Troca de peça por outra de mesmo valor; - Troca pela mesma peça, apenas com tamanho e cor diferente.

Em caso de troca de mercadorias compradas em promoção (seção outlet e/ou promoções eventuais), o cliente terá, no processo de troca, direito a um crédito correspondente ao valor, em reais, pago pela mercadoria no momento da compra. Os descontos obtidos no momento da compra não são aplicáveis ao momento da troca.

Em casos específicos de itens comprados em promoções progressivas, a peça devolvida será revertida em um crédito correspondente ao preço original do produto. Esse crédito, porém, só poderá ser usado para a aquisição de outro item constante do rol das peças selecionadas para a promoção progressiva em questão.

Para qualquer dúvida, estaremos prontos a atender (dias úteis, das 9h às 18h) pelo e-mail: loja@maosdaterrabrasil.com.br.

 

GARANTIAS

Os produtos da categoria Joias e semijoias da Mãos da Terra, têm garantia de 12 (doze) meses, contados a partir da data da compra, para problemas de fabricação e/ou defeitos técnicos.

9.1.2 – Muitos dos problemas de fabricação e dos defeitos técnicos são prontamente detectáveis no primeiro contato com o produto. Portanto, para a plena satisfação na experiência de compra, recomenda-se que o cliente, ao receber seu(s) item(ns), verifique a existência de defeitos de fabricação e, caso os encontre, comunique-os à MãosdaTerra por meio da Central de Atendimento (ou por meio do telefone 0xx17 33043788) ou, ainda, por meio do link CONTATO (localizado no rodapé da página da loja virtual), descrevendo o problema e fornecendo o número do pedido e nome completo do comprador.

9.1.2 - Defeitos técnicos e/ou de fabricação não detectados no primeiro contato com o produto também são cobertos pela garantia descrita no item 9.1 e 9.1.1 (caput) e devem ser comunicados à MãosdaTerra por meio da Central de Atendimento (ou por meio do telefone 0xx17 33043788) ou, ainda, por meio do link CONTATO (localizado no rodapé da página da loja virtual), com descrição do problema e fornecimento do nome completo e CPF do comprador.

9.1.3 - A garantia não cobre desgaste natural, acidentes de qualquer natureza, contatos com agentes químicos, mau uso ou reparo de terceiros.

9.2 – É importante ressaltar que os produtos da MãosdaTerra são delicados, feitos artesanalmente e devem ser usados com cuidado.

9.3 - A MãosdaTerra tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento, no endereço da empresa, do produto devolvido com defeito de fabricação e/ou técnico, para resolver a ocorrência comunicada pelo comprador por meio da Central de Atendimento (ou por meio do telefone 0xx17 33043788) ou, ainda, por meio do link CONTATO na loja virtual).

9.4 - As peças de outlet também têm 90 dias de garantia conforme o Código de Defesa do Consumidor (parágrafo 1º do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990).

9.5 - Para requerer troca ou reparo dentro do prazo da garantia, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da MãosdaTerra ou com a vendedora e solicitar orientações para envio.